FAQ

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

Часто задаваемые вопросы [FAQ/ЧЗВ]

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

«Общие вопросы»

 
Что такое Alpha Group?
«Alpha Group» – телекоммуникационная компания, успешно работающая на рынке информационных услуг Черновцов и Черновицкой области с января 2013 года. Детали тут  
Как подключится к Alpha Group?
  1. Узнайте можем ли Ваш дом подключить к нашей сети. Что бы узнать данную информацию, Вы можете сделать это позвонив или придя в наш офис.
  2. Заключить договор на предоставление услуги передачи данных.
 
Что входит в стоимость подключения?
В учредительную плату входит стоимость проведения работ по подключению, аренды порта оборудования и работы системного администратора по подключению Вашего ПК к сети Alpha Group. Внимание: в некоторых случаях, когда для прокладки кабеля нужно использовать дополнительные материалы, или выполнить сложные работы, стоимость подключения может быть увеличена, о чем Вас обязательно предупредят.  
Какую технологию подключения использует Alpha Group?
Наша компания для подключения в основном использует технологию PON. Данная технология предусматривает прокладку отдельного оптического кабеля до абонента.  
Какой IP-адрес предоставляется мне при подключении к Интернету?
При подключения к Интернету Вам выдаваться динамический IP-адрес. Если же Вы хотите получать постоянный IP-адрес, Вы можете заказать его за отдельную плату.[/vc_column_text][vc_separator color=”grey”][vc_column_text]

«Я новый пользователь Интернета»

 
Что такое логин и пароль?
При подключении к Интернету система всегда спрашивает Вас логин и пароль. Логин и пароль – уникальная комбинация сетевых реквизитов, которая позволяет Вам (и только Вам) получать доступ к Интернет. Будьте осторожны со своими реквизитами, не позволяйте никому из посторонних узнать и воспользоваться ими. Ни в коем случае не сообщайте никому пароль.  
В чем измеряется информация?
Информация в сети Интернет может иметь самую разнообразную форму. Количество информации измеряется в следующих единицах: 1 Гигабайт = 1024 Мегабайт. 1 Мб = 1024 килобайт. 1 килобайт = 1024 байт.  
Что такое трафик?
Сетевой трафик или интернет-трафик – объём информации, передаваемой через компьютерную сеть за определенный период времени. Количество трафика измеряется как в пакетах, так и в битах, байтах и их производных: килобайт (Кб), мегабайт (Мб) и т.д..  
Как снимаются средства с моего личного счета?
Каждый день со счета абонента снимается часть месячной абонплаты равной: D=A/M, где А – месячная абонплата согласно выбранного Вами тарифного плана, М – количество дней месяца.  
Почему у меня задолженность, меня же должны отключить автоматически?
Небольшая задолженность может возникнуть в результате того, что проверка состояния счета проводится не постоянно, а с некоторым интервалом.  
Я хочу пополнить счет, как это сделать?
Пополнить свой лицевой счет можно с помощью «Интернет карточек» через наш сайт. Карты выпускаются номиналом 100 грн. Существует широкая сеть продаж карт. Также счет можно пополнить через Интернет – картами Visa, MasterCard и WebMoney с помощью сервиса UkrPays.  
Я не пользуюсь Интернетом уже полгода. Меня не отключат?
Если Вы будете пополнять счет, не допуская отрицательного баланса – то нет. Отрицательный баланс может появиться в результате снятия абонплаты за пользование сетью, которую вы должны платить в любом случае.  
Я забыл пароль, что мне делать?
Для изменения пароля, подойдите с договором и документом, удостоверяющим Вашу личность к нам в офис.  
Можно ли изменить логин и пароль?
Для изменения логина/пароля позвоните нам или придите к нам в офис.  
Как изменить тарифный план?
Изменить тарифный план можно только в нашем офисе.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]